Panaszkezelés
Panaszkezelési eljárásra vonatkozó tájékoztató és jogorvoslati lehetőségek.
Hatályos: 2026. június 5.
1. Panasz benyújtásának módjai
A Vásárló a Digitális TudásTér szolgáltatásával, tanfolyamával, vásárlásával vagy a Szolgáltató magatartásával kapcsolatos panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:
- E-mailben: info@digitalistudaster.hu
- Telefonon: +36 30 159 5952
- Postai úton: 2458 Kulcs, Ifjúság utca 32.
- Weboldalon keresztül: www.digitalistudaster.hu kapcsolatfelvételi űrlapon
2. A panaszkezelés menete
Panasz beérkezése
A Szolgáltató a panaszt az összes csatornán fogadja.
Azonnali kezelés (szóbeli panasz)
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség esetén orvosolja. Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Vásárló kérésére jegyzőkönyv vehető fel.
Írásbeli panasz megválaszolása
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.
Jogorvoslati tájékoztatás
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató indokolja álláspontját, és tájékoztatja a fogyasztót a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.
3. Fogyasztóvédelmi jogorvoslat
Amennyiben a panasz a Szolgáltatóval való egyeztetés során nem rendeződik, a fogyasztó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (fővárosi és vármegyei kormányhivatal).
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Fejér Vármegyei Kormányhivatal
4. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetés során nem rendeződik, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
| Cím | 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. |
| Telefon | +36 22 510 310 |
| bekeltetes@fmkik.hu | |
| Weboldal | bekeltetesfejer.hu |
A Fejér Vármegyei Békéltető Testület regionális illetékessége Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegyére terjed ki.
5. Bírósági jogérvényesítés
Az érintett jogosult bírósághoz fordulni, ha megítélése szerint a személyes adatainak kezelése vagy a Szolgáltató magatartása jogellenes. A pertárgyértéktől és az igény jellegétől függően az illetékes bíróság jár el.
6. NAIH – Adatvédelmi panasz
Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat:
| Levelezési cím | 1363 Budapest, Pf. 9. |
| Cím | 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11. |
| ugyfelszolgalat@naih.hu | |
| Telefon | +36 1 391 1400 |
| Weboldal | naih.hu |
NobiLux Veritas Bt. · Digitális TudásTér · 2458 Kulcs, Ifjúság utca 32. · info@digitalistudaster.hu